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Teamlead Customer Service - Schwerpunkt Lösungsmanagement (m/w/d)
WATTLINE GmbH
Salzburg
Vollzeit
Administration & SachbearbeitungTeamlead Customer Service - Schwerpunkt Lösungsmanagement (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Du koordinierst und führst dein eigenes Team und stellst die Erreichung der Teamziele und die Abwicklung des operativen Tagesgeschäfts sicher.
- Du sorgst mit deinem Team für eine kontinuierliche Steigerung der Customer Experience durch ein professionelles Lösungsmanagement.
- Du entwickelst individuelle und passgenaue Maßnahmen für die Kundenrückgewinnung.
- Du stellst eine kontinuierliche Servicequalität unter Berücksichtigung von KPIs sicher.
- Auf Basis von Kundenfeedback identifizierst du Trends und Chancen und erstellst Handlungsempfehlungen.
- Du verstehst dich als Sparringspartner für deine Mitarbeitenden bei komplexen Themenstellungen.
- Gemeinsam mit den weiteren Führungskräften im Customer Service kümmerst du dich um die langfristige Sicherung unserer Kunden.
- Du kümmerst dich auf Basis von cost to serve und der Customer Experience, um die Weiterentwicklung von internen Prozessen und Automatisierungen.
- Du entwickelst dein Team persönlich und fachlich stetig weiter.
Ihre Qualifikationen
- Du verfügst über einen einschlägigen Studienabschluss (Betriebswirtschaft, Business Administration etc.), oder eine Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion im Customer Service insbesondere im Beschwerde- und Kündigungsmanagement.
- Du überzeugst durch deine Führungserfahrung und schaffst es viele verschiedene Charaktere mit anzuleiten, zu organisieren und dich durchzusetzen.
- Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Vorgehensweise mit.
- Du arbeitest gerne selbstständig, zeichnest dich durch deine strukturierte Arbeitsweise aus und überzeugst mit deiner liebenswürdigen und positiven Art.
Ihre Vorteile
- Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten, leistungsstarken Unternehmen.
- Du bist ein wichtiger Teil unseres bunten Haufens mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und wirst schnell integriert (Rundlauf in allen Fachabteilungen, Pate zur Begleitung in der Einarbeitung, etc.).
- Du erhältst individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen.
- Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten (Grundlage ist eine 38-Stunden-Woche) und auch mobil arbeiten.
- Du sicherst dir attraktive Mitarbeiter-Benefits (u.a. eBike-Leasing, Kantine, Fitnesskurs).
- Deine Vollzeitwoche beträgt nur 38 Stunden. Damit bleibt mehr Zeit, um deiner Familie und Freunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern statt deinen Kollegen.
- Du machst planmäßig um Punkt 12 Uhr Feierabend. Jeden Freitag.
- Dir stehen 4 Wochen Sabbatical zu
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Hauptstandort
WATTLINE GmbH
Oberndorfer Straße 35
5020 Salzburg
Österreich
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