Ihre Aufgaben

• Du koordinierst und führst dein eigenes Team und stellst die Erreichung der Teamziele und die Abwicklung des operativen Tagesgeschäfts sicher.
• Du sorgst mit deinem Team für eine kontinuierliche Steigerung der Customer Experience durch ein professionelles Lösungsmanagement.
• Du entwickelst individuelle und passgenaue Maßnahmen für die Kundenrückgewinnung.
• Du stellst eine kontinuierliche Servicequalität unter Berücksichtigung von KPIs sicher.
• Auf Basis von Kundenfeedback identifizierst du Trends und Chancen und erstellst Handlungsempfehlungen.
• Du verstehst dich als Sparringspartner für deine Mitarbeitenden bei komplexen Themenstellungen.
• Gemeinsam mit den weiteren Führungskräften im Customer Service kümmerst du dich um die langfristige Sicherung unserer Kunden.
• Du kümmerst dich auf Basis von cost to serve und der Customer Experience, um die Weiterentwicklung von internen Prozessen und Automatisierungen.
• Du entwickelst dein Team persönlich und fachlich stetig weiter.

Ihre Qualifikationen

• Du verfügst über einen einschlägigen Studienabschluss (Betriebswirtschaft, Business Administration etc.), oder eine Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion im Customer Service insbesondere im Beschwerde- und Kündigungsmanagement.
• Du überzeugst durch deine Führungserfahrung und schaffst es viele verschiedene Charaktere mit anzuleiten, zu organisieren und dich durchzusetzen.
• Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Vorgehensweise mit.
• Du arbeitest gerne selbstständig, zeichnest dich durch deine strukturierte Arbeitsweise aus und überzeugst mit deiner liebenswürdigen und positiven Art.

Ihre Vorteile

• Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten, leistungsstarken Unternehmen.
• Du bist ein wichtiger Teil unseres bunten Haufens mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und wirst schnell integriert (Rundlauf in allen Fachabteilungen, Pate zur Begleitung in der Einarbeitung, etc.).
• Du erhältst individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen.
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten (Grundlage ist eine 38-Stunden-Woche) und auch mobil arbeiten.
• Du sicherst dir attraktive Mitarbeiter-Benefits (u.a. eBike-Leasing, Kantine, Fitnesskurs).
• Deine Vollzeitwoche beträgt nur 38 Stunden. Damit bleibt mehr Zeit, um deiner Familie und Freunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern statt deinen Kollegen.
• Du machst planmäßig um Punkt 12 Uhr Feierabend. Jeden Freitag.
• Dir stehen 4 Wochen Sabbatical zu